3月15日，2025年央視315晚會曝光一系列行業(yè)亂象。其中點名，啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者。

家政行業(yè)為什么會出現(xiàn)這些問題呢？我們不妨先來看看家政平臺的運營模式，家政公司實際上為了獲客，基本會選擇入駐大型流量平臺，比如：58同城，啄木鳥等平臺，所以啄木鳥背后有58的投資就不難看出，這些平臺有巨大的流量，導(dǎo)致家政公司不得不入駐，而入駐平臺就會收取高額的入駐費，除此之外每一單還會收取高額的抽傭，家政維修師傅入駐也是一個道理，這是目前家政平臺常見的盈利模式。

據(jù)媒體報道：高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍。

曾在啄木鳥維修平臺上做過3個月電腦維修工程師的張師傅表示，為了提高利潤，有的師傅報價時就會把平臺的抽成費用再加上，價格就要比市場價要高很多。高額的抽成導(dǎo)致師傅將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，出發(fā)點變成只管收費不管服務(wù)了，最終導(dǎo)致亂象。

除了平臺亂象外，其實家政行業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)急需出臺，目前沒有專門針對家政行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，很多家政平臺報價也是忽悠成分居多。

除抽成外，啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時主動賠付用戶損失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鳥維修平臺收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元、7174.4萬元、1.14億元和1.42億元。

平臺這么高的抽擁，那么家政公司應(yīng)該何去何從呢？家政公司怎么才能避免被平臺收割呢？

構(gòu)建家政服務(wù)體系

家政公司想要站穩(wěn)腳跟，建立自己的家政服務(wù)體系，筆者認為：真誠永遠都是必殺技，家政公司客群相對穩(wěn)定，但是如今也是競爭激烈，你的服務(wù)跟不上，勢必會失去客戶，家政公司必須建立自己嚴格并完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，比如配件價格，上門服務(wù)距離收費標(biāo)準(zhǔn)，加價幅度等，消費者更多的是在意消費透明，在意服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在意服務(wù)的專業(yè)化，所以這塊尤其重要。

擺脫大平臺捆綁

家政公司其實和餐飲店一樣，很容易被大平臺捆綁，之所以會被捆綁，其實在于家政公司不懂得尋求變化，固步自封的堅守自己的傳統(tǒng)家政營銷策略，家政公司一定是借力平臺私域引流轉(zhuǎn)化，才是長遠之道

雞蛋不要放在一個籃子，平時獲客就需要多渠道，如：某音，某書，百度，短視頻等，而其中一個重要的私域就是小程序，家政公司可以搭建自己的小程序家政預(yù)約平臺，通過公域流量引流到私域小程序做成交，形成一個長期的流量池，只要堅持就會有好的效果，我們給很多家政公司開發(fā)的獨立小程序，日常簡單的推廣，每天都會有新顧客，老顧客下單，雖然比不了大平臺的流量，但是日積月累下來流量都很穩(wěn)定的。